Təlimin Proqramında
1. Satışa Hazırlıq :
Əsas prinsiplərin təyin
edilməsi, satıcının ünsiyyətə hazırlıq tələbləri.
Satışa psixoloji hazırlığın xüsusiyyətləri. Entuziazm, Optimizm.
Uğursuzluq qorxusundan keçid.
Görüşlərin planlaşdırılması, müştərilərin qruplaşdırılması. Paretto
Qanunu, Porterin 5 gücü.
Məlumat hazırlığı, Müştərinin ilkin təhlili.
2. İlk əlaqə:
İlkin təklifə maraq
yaratma alqoritmi. Sözlü ünsiyyət (danışıq) və üslub.
Sözsüz ünsiyyət üsulları.
Jestlərin və pozaların anlayışı (Vücud dili).
3. Müştərinin təhlili (diaqnostikası):
Əsas tələbatlar, psixoloji
keyfiyyətlərini təyin etmə, davamlı ünsiyyət strategiyasını təyin etmə.
Aktiv və passiv təhlil
üsulları. Sual vermə texnologiyası.
4. Təqdimat üsulları:
Təhlilə əsasən
tələbat yaratma alqoritmi.
Rəqiblərdən
fərqlənmə təqdimatı şəraitində şirkətin məhsuluna tələbat yaratma anlamı.
Təqdimat
texnologiyası.
5. Narazılıq və müqavimət :
Narazılıq və müqavimət nümayiş edən
müştərilərlə davranış üslubu.
6. Qiymətlərin danışıq qaydaları:
Qiymətlərin
əsaslanması, qiymətin psixoloji təsirini, azaltma və əsaslanma alqoritmi.
Qarşılıqlı razılıq
alma ardıcıllığı.
Davamlı ünsiyyət
təyin etmə çərçivəsində qiymətlərin və razılığın yekun qərara çevirmə mövqeyi.
7. Satışı bağlamaq sənətkarlığı:
Satışı bağlamağa yönələn
suallar, qərar vermək üçün təkan, müştərini həvəsləndirmə
Növbəti satış üçün
addımlar və təkliflər, uzunmüddətli münasibətlərin qurulması qərarları.
8. Satışdan kənar ünsiyyətin idarə edilməsi:
Növbəti satışa yönlənmiş
addımlar.
Müştərilərin daimi inamını
saxlamaq üçün psixoloji keyfiyyətlərin təsiri.
Uzunmüddətli ünsiyyətin yaradılması.
Debitor borcların qarşısının alınması və müştəri məmnuniyyətinin
saxlanılması.
Ekspertlər üçün tövsiyyə:
Satış menecerlərinin peşəkar hazırlığı üçün, tam proqramı hər bir mövzu üzrə 6 saatlıq
Korporativ təlim proqramı formatında aşağıdaki reqlamentə uyğun keçirməyi
tövsiyyə edirik:
1) 1,5 saat yetənəklərin və texnikalrın izah olunması, təqdimatı
* 30 dəqiqəlik - Kofe-breyk
2) 1,5 saat - şərti oyun şəraitində video yazı ilə müşahidə olunan məşq - baxış
və təhlil
* 1 saat nahar yeməyi
3) 1,5 saat birbaşa müştərilərlə olar real şəraitlərin simulyasiyası ilə məşq -
baxış və təhlil
* 30 dəqiqəlik - kofe-breyk
4) 1 saat ərzində yekun iştirakçılar arasında yarış-məşq
* 30 dəqiqə - yekunlar, nəticələr, qərarlar, sertifikatların
təqdim edilməsi, fərqlənmə hədiyyələri.
Ayrı-ayrı mövzu üzrə praktiki master-klasslar da keçirilə bilərik (90 -
120 - 180 - 300 dəqiqəlik).
Məqsəd
1. Satış üzrə mütəxəssislərin peşəkarlıqlar
hazırlığını təmin etmək.
2. Bu sahə üzrə şirkətlərdə tələb olunan bacarıqların öyrədilməsi.
3. Satışı artırmaq üçün mütəxəssislərinin təkminləşməsi.
4. Satış üzrə məzunların işlə təmin olunması
Bu təlim kimlər üçün nəzərdə tutulub?
- Satış Menecerləri, Supevayzerlər, Ekspeditorlar,
- Marketinq Menecerləri,
- Kredit üzrə mütəxəssislər, Sığorta üzrə ekspertlər,
- Müştəri Xidmətləri üzrə mütəxəssislər, Telemarketoloqlar.
|
|
|
Satış Məktəbi - Tam kurs |
54 saat |
|
Modul 1: Tələbatların təyin edilməsi |
18 saat |
|
Mövzu 1. Müştərilərlə ünsiyyətin qurulması və
Tələbatların təhlili |
6 saat |
|
Mövzu 2. Sual Vermə Texnikaları |
6 saat |
|
Mövzu 3. Satışın Planlaşdırılması, Korporativ Satışlar |
6 saat |
|
Modul 2: Təqdimat |
18 saat |
|
Mövzu 4. Xidmətlərin və Malların Təqdimatı Bacarıqları |
6 saat |
|
Mövzu 5. Müştərilərlə Birbaşa və Telefonda Ünsiyyət |
6 saat |
|
Mövzu 6. Telefonda Satş - Telemarketinq Bacarıqları |
6 saat |
|
Modul 3: Satışı bağlamaq sənətkarlığı |
18 saat |
|
Mövzu 7. Etirazlarla İş qaydası, Arqumentasiya Texnikaları |
6 saat |
|
Modul 8. Satışı bağlamaq texnikaları |
6 saat |
|
Mövzu 9. Satışların İdarə edilməsi, Debitor
borclar |
6 saat |
|
|
|
» Təlimdə mütəxəssilər satış prosesinə bir sənət kimi yanaşmağı, satışın çalışdıqları müəssə üçün nə dərəcədə önəmli bölümü olduğunu anlaya biləcəklər.
» Təlim proqramı dünya praktikasında mövcud olan ən effektiv texnikaların mənimsəməsi və Azərbaycan şəraitində uyğunlaşması nəticəsində formalaşan bazaya malıkdır.
» Təlimdə satışı təkminləşdirmək üçün psixologiyanın ən son və təsirlı texnikaları ilə məntiqi inteqrə olunmuş video yazılar və praktiki məşğələlər əlavə olunub.
Nətivə etibarən:
» Satış bacarıqlarının tam olaraq məşqi
» Praktiki məşqlərin videoyazısı
» Təlimdən öncə və sonra - satışların
artımında fərq
» Etirazların azalması
» Satış üçün daxili tədris proqramının hazırlanması
» İşçilərin motivasiyasının yüksəlməsi
Təlimçi
İdarəetmə və Liderlik üzrə Konsultant
» Kənan Rəhimov Peşəkar Psixoterapevt diplomu və mütəxəssis sertifikatı ilə
2003-cü ildə Bexterev İnstitutu tərəfindən təltif olunub:
Diplom: AB-I № 077037
Mütəxəssis Sertifikatı: A №2139298
» Rusiya Federasiyasının Baş Psixoterapevti B.D.Karvasarski tərəfindən təhsil
almış və dünya miqyaslı tanınmış psixoanalitik V.D.Vidin rəhbərliyi altında
çalışmış Kənan Rəhimov, Bexterev adına İnstitut tərəfindən qırmızı diplom ilə
təltif olunmuşdur.
» 2001-2003-cü illərdə Sank-Peterburqda ixtisaslaşma keçərək, bir çox
mərkəzlərdə (İmaton, Baskov, ФИНЭК və digər) peşəkar təlimlər keçib, qısa
zamanda “Baskov” mərkəzində “MTS”-lə keçirilən korporativ layihə üzrə təlimçi
kimi cəlb edilmişdir.
» 2003-cü ilin iuyn ayına qədər, “Baskov” mərkəzində, bir çox idarəetmə və
marketinq üzrə korporativ lahiyələrdə iştirak edib.
» 2003-cü ilin iyun ayında Bakıda öz mütəxəssis fəaliyyətini davam edir.
» 2003-2007-ci illər arası “Regional Psixologiya Mərkəzi”nin rəhbəri olaraq, bir
necə ictimai layihələri apararkən, Azərbaycanın bir çox Radio və TV
verilişlərində özünəməxsus çıxışları ilə idarəetmə psixologiyası üzrə tanınmış
mütəxəssis kimi tanınmışdır.
» 2006-cı ildə "Bank of Baku"-da 1 gün ərzində 232 nəfərin qiymətləndirməsini
aparandan sonra - bu sahə üzrə test proqramını təkminləşdirib, şəbəkədaxili
qiymətləndirmə proqramını "VeralSoft" proqramı bazasında yaradıb.
» 2008-ci ilin yanvar ayından “GTC”-də çalışır. İdarəetmə psixologiyası və
Biznes Kommunikasiyaları (əsasən, satış və komandaların qurulması) üzrə
mütəxəssis olaraq, “Global Training and Consulting” şirkətində peşəkar təlim
proqramları tərtib edir, İdarəetmə və marketinq üzrə konsaltinq layihələrinə
rəhbərlik edir.
"Satış Məktəbi" layihəsinin rəhbəridir.
» 29 noyabr 2008-ci il tarixində, GTC-nin direktoru olarkən, "HR Məktəbi" adlı
layihənin proqramına "Start" verib - və bu layihənin rəhbəri olaraq, tədris
proqramını mütəmmadi olaraq təkminləşdirir. Hal-hazırda Assesment mərkəzi
üslubları və İdarəetmə psixologiyası üzrə eksperimentlər keçirir, araşdırmalar
aparır, "HR Məktəbi"-ni inkişaf etdirmək üçün çalışır.
» GTC-nin direktoru olaraq mütəxəssislər hazırlayır, konsaltinq
layihələri təşkil edir, Azərbaycanın şirkətlərinə xidmət göstərir.